La rápida propagación de la inteligencia artificial hace que la gente se pregunte: ¿quién es más probable que abrazara la IA en su vida diaria? Muchos suponen que es el experto en tecnología, aquellos que entienden cómo funciona la IA, que están más ansiosas por adoptarla.
Sorprendentemente, nuestra nueva investigación (publicada en el Revista de marketing) encuentra lo contrario. Las personas con menos conocimiento sobre la IA en realidad están más abiertas al uso de la tecnología. Llamamos a esta diferencia en la propensión de adopción el vínculo de «menor alfabetización más alta en la receptividad».
Este enlace aparece en diferentes grupos, entornos e incluso países. Por ejemplo, nuestro análisis de Datos de la compañía de investigación de mercado IPSOS que abarca 27 países revela que las personas en naciones con alfabetización de IA promedio más baja son más receptivas a la adopción de IA que las de las naciones con mayor alfabetización.
Del mismo modo, nuestra encuesta de estudiantes universitarios estadounidenses encuentra que aquellos con menos comprensión de la IA tienen más probabilidades de indicarlo para usarla para tareas como tareas académicas.
La razón detrás de este enlace radica en cómo AI ahora realiza tareas que una vez pensamos que solo los humanos podrían hacer. Cuando AI crea una obra de arte, escribe una respuesta sincera o toca un instrumento musical, puede sentirse casi mágico, como si estuviera cruzando al territorio humano.
Por supuesto, AI en realidad no posee cualidades humanas. Un chatbot podría generar una respuesta empática, pero no siente empatía. Las personas con más conocimiento técnico sobre la IA entienden esto.
Saben cómo los algoritmos (conjuntos de reglas matemáticas utilizadas por las computadoras para llevar a cabo tareas particulares), datos de capacitación (utilizados para mejorar la forma en que funciona un sistema de IA) y los modelos computacionales. Esto hace que la tecnología sea menos misteriosa.
Por otro lado, aquellos con menos comprensión pueden ver a la IA como mágica y asombrosa. Sugerimos que esta sensación de magia los hace más abiertos al uso de herramientas de IA.
Nuestros estudios muestran que este enlace de receptividad más alto de alfabetización es más fuerte para usar herramientas de IA en áreas que las personas se asocian con rasgos humanos, como proporcionar apoyo emocional o asesoramiento. Cuando se trata de tareas que no evocan el mismo sentido de las cualidades similares a los humanos, como el análisis de los resultados de las pruebas, el patrón cambia. Las personas con mayor alfabetización de IA son más receptivas a estos usos porque se centran en la eficiencia de la IA, en lugar de cualquier cualidad «mágica».
No se trata de capacidad, miedo o ética.
Curiosamente, este vínculo entre la alfabetización más baja y la mayor receptividad persiste a pesar de que las personas con una alfabetización de IA más baja tienen más probabilidades de ver la IA como menos capaz, menos ética e incluso un poco aterradora. Su apertura a la IA parece deberse a su sentido de asombro sobre lo que puede hacer, a pesar de estos inconvenientes percibidos.
Este hallazgo ofrece nuevas ideas sobre Por qué las personas responden de manera tan diferente a las tecnologías emergentes. Algunos estudios sugieren Los consumidores favorecen la nueva tecnologíaun fenómeno llamado «Apreciación del algoritmo», mientras que otros muestran escepticismo, o «aversión al algoritmo». Nuestra investigación apunta a las percepciones de la «mágica» de la IA como un factor clave que da forma a estas reacciones.
Estas ideas plantean un desafío para los responsables políticos y los educadores. Esfuerzos para impulsar la alfabetización de IA Podría amortiguar involuntariamente el entusiasmo de las personas por usar AI al hacer que parezca menos mágico. Esto crea un equilibrio difícil entre ayudar a las personas a comprender la IA y mantenerlas abiertas a su adopción.
Para aprovechar al máximo el potencial de IA, las empresas, los educadores y los formuladores de políticas deben lograr este equilibrio. Al comprender cómo las percepciones de «mágica» dan forma a la apertura de las personas a la IA, podemos ayudar a desarrollar y implementar nuevos productos y servicios basados en IA que tengan en cuenta la forma en que las personas ven la IA y ayudarlos a comprender los beneficios y los riesgos de la IA.
E idealmente, esto sucederá sin causar una pérdida del asombro que inspira a muchas personas a adoptar esta nueva tecnología.
Chiara longoniProfesor Asociado, Marketing y Ciencias Sociales, Universidad de Bocconi; Gil AppelProfesor Asistente de Marketing, Escuela de Negocios, Universidad George Washingtony Stephanie TullyProfesor Asociado de Marketing, USC Marshall School of Business, Universidad del sur de California
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